Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de l'article pour demander son retour.
Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@solydshop.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR].
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Les articles envoyés sans demande de retour ne seront pas acceptés.
Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@solydshop.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en liquidation ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article en question et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement avec le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'émission du remboursement par la banque ou la société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre retour a été approuvé, veuillez nous contacter à l'adresse info@solydshop.com.
